Trocas e Devoluções

Última atualização: 24 de agosto de 2026.

Queremos que sua experiência com a Per La Pelle seja completa. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso. Nesses casos, o valor pago é integralmente reembolsado, incluindo o frete.

2. Troca por defeito (30 dias)

Identificou um defeito de fabricação? Oferecemos troca grátis em até 30 dias a partir do recebimento. Entre em contato e enviaremos as instruções; os custos de envio da troca por defeito são por nossa conta.

3. Produtos de higiene e cosméticos abertos

Por questões sanitárias, produtos cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados só podem ser devolvidos em caso de defeito comprovado. Produtos lacrados seguem a regra do direito de arrependimento (item 1).

4. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (16) 99656-3670 informando o número do pedido e o motivo;
Nossa equipe responde com as instruções e o código de postagem (quando aplicável);
Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.

5. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas, conforme prazos da administradora. Para Pix, o valor é devolvido na conta indicada por você.

6. Produto avariado no transporte

Se o produto chegar danificado, não o utilize e entre em contato em até 72 horas após o recebimento, de preferência com fotos da embalagem e do item, para agilizarmos a solução.

Dúvidas? Fale com a gente: [email protected] · WhatsApp (16) 99656-3670.